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提升家电售后服务质量

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本文摘要:简介:中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点,获得时事政治热点、时事模拟问题、时事大事记及时事政治热点总结等。

简介:中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点,获得时事政治热点、时事模拟问题、时事大事记及时事政治热点总结等。今天我们关注-时政热点:提高家电售后服务质量。家电售后服务的混乱仍然让消费者感到困惑。

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这个问题今年中央电视台315晚会再次暴露。晚会上,许多着名品牌的售后服务暴露,没有小病治疗、误解促销、破坏家电产品后修理的道德。这些售后服务提供商不是消费者随意在网上寻找的杂牌军,而是由这些家电企业批准的,消费者的深刻感觉更加不可预防。

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(3月25日《北京青年报》)家电售后服务混乱已久,具有一定的普遍性,似乎不是非常简单的服务质量问题,而是服务模式有问题。目前,国内家电行业售后服务一般采用许可签证模式,不是家电企业生产和销售向客户延伸,而是从市场招募稳定的维修队伍,解决问题品牌产品维修市场需求,是比较牢固的合作方式。

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理论上,这种合作方式可以构建互利互利和资源优化配置,但实际上,消费者权益有可能成为合作双方利益游戏论的小费,合作本身也容易成为市场交换服务所需的交易。记者调查显示,许多着名家电品牌不仅不登记修理店处理消费者的修理,而且只向特约修理店取得家电零部件,意味着品牌企业为特约售后服务构筑了没有竞争的垄断市场,消费者在产品修理时没有自由选择的馀地,分担售后服务的业者在其他行业,类似混乱的情况也经常发生。

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例如,汽车修理服务曾经采用特约服务模式,汽车修理不能在注册修理点完成,产生零件价格低、过度修理等混乱。随着汽车消费市场竞争激烈,零部件制造商参加售后服务市场竞争,特约修理的垄断模式逐渐超过,现在普通汽车可以在任何修理点获得必要的零部件。充分竞争是市场服务最差的净化器。

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根治家电售后服务混乱,必须从放松售后服务市场、消费者充分的选择开始。家电产品维修服务市场相当可观,各大品牌商几乎可以对外开放零部件市场供应,公开发表产品维修技术,让维修商公开发表平等竞争。维修业者通过良好的技术和优质的服务接受消费者,家电企业也节约了复杂的售后服务和管理成本,这只是双赢的推荐。

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